در عصر حاضر رقابت شدیدی بین تولیدکنندگان و عرضه کنندگان محصولات وجود دارد . از طرفی مشتریان خواهان دریافت خدمات و کالاهایی با بهترین کیفیت و نازلترین قیمت می باشند و تجارت الکترونیک این امکان را فراهم می سازد که تولیدکننده و عرضه کننده و یا مشتری بدون در نظر گرفتن فواصل جغرافیایی در دامنه وسیع تری بتوانند یکدیگر را بیابند. این بدین معنا می باشد که تولیدکنندگان و یا عرضه کنندگان خدمات و محصولات می توانند با استفاده از تجارت الکترونیک و با صرف حداقل هزینه در هر نقطه از کره زمین برای کالای خود مشتری مناسب داشته باشند.
از طرف دیگر مشتریان نیز دقیقاً مطابق با سلیقه و بودجه خود به راحتی و در کوتاه ترین زمان ممکن می توانند به خدمات مورد نظر دستیابی پیدا کنند. تجارت الکترونیکی چه مزایایی دارد ؟ خرید و فروش به سهولت انجام می گیرد . مشتری قدرت انتخاب بالایی دارد( درمدت کوتاهی به فروشگاههای مختلف سر زده و کالاهای مطلوب خود را انتخاب می کند ) وقت و هزینه مشتری با گشت و گذار در بازار هدر نمی رود .
در صورت همگانی شدن این نوع تجارت ، مشکلات بزرگ و لاینحل شهرهای بزرگی مثل تهران ( ترافیک ، آلودگی هوا و ...) حل می شود.
نهادینه شدن فرهنگ تجارت الکترونیک چه دستاوردی به همراه دارد؟ فهرست وار این دستاوردها چنین خواهد بود :
- کمک به حل معضل بیکاری و جلوگیری از به هدر رفتن سرمایه ملی نظیر بنزین
– جلوگیری از آلودگی هوا و ارائه مناسب خدمات قبل و پس از فروش ( خدمات مشتری غیر استاندارد )
- تسهیل در جهت تاسیس محل کسب و کار برای جوانان بدون نیاز به سرمایه هنگفت .
منظور از عبارات B2B و B2C و B2G و C2B و C2Cدر تجارت الکترونیکی چیست ؟
B2B عبارت است از اختصار اصطلاحBusiness to Business در دنیای تجارت الکترونیکی . B2B بازرگانی الکترونیکی بین کمپانی ها ( شرکت ها ) می باشد که معمولاً بین خریدار و تامین کننده را شامل می شود .
(نه فروشنده و مصرف کننده ) B2C عبارت است از اختصار اصطلاح Business to Customer که برقراری رابطه تجاری بین کسبه ، بنگاه های تجاری ، شرکت ها و ... به صورت الکترونیکی را شامل می شود. B2G عبارت از اختصار اصطلاح Business to Government که شامل شکلی از تجارت الکترونیکی بین بنگاههای تجاری ، شرکت ها و به طور کلی تجار با دولت را شامل می شود C2B عبارت است اختصار اصطلاح Customer to Business به معنی برقراری رابطه تجاری از طرف مصرف کننده با تجار ، کسبه و شرکت ها می باشد. آیا تجارت الکترونیکی امری پیچیده و دست نیافتنی است ؟ ممکن است تابه حال بارها و بارها واژه تجارت الکترونیکی را شنیده باشید . اما شاید ندانید که معنایی بسیار ساده و امروزی ورای این واژه به ظاهر پیچیده نهفته است .
حتماً تصور می کنید که منظور از الکترونیک همان دنیای پیچیده ای است که تنها متخصصیین علوم الکترونیکی از آن آگاهی دارند ولی نکته در این جاست که تجارت الکترونیک یعنی ادامه زندگی در عصر امروز ، در حقیقت آسایش هرچه بیشتر در کنار تکنولوژی نوین در یک عبارت یعنی داد و ستد و انجام .فعالیت های بین سازمانی با استفاده از امکانات الکترونیکی از داد و ستد اطلاعات گرفته تا امور بازرگانی و غیره
مدیریت محتوا – Content Management:
سیستم مدیریت محتوا برای یک وب سایت تجارت اینترنتی الکترونیک می تواند بسیار پیچیده باشد اما نکته مهم در این نوع وب سایت ها چیست ؟ اینکه مشتری بتواند محصولات را به راحتی پیدا کند . پس CMS را انتخاب کنید که بتوانید به راحتی محصولات را افزوده ، ویرایش و یا حتی حذف نمایید . همچنین فراموش نکنید که محصولات در این سایت همانند یک کاتالوگ عمل می کنند و این نکته را در نظر بگیرید که با انتخاب این سیستم مدیریت محتوا نباید ساختار سایت به هم بریزد. به خاطر داشته باشید که سایت شما مغازه شماست پس ویترینی درست کنید که محصولات در ان به خوبی به نمایش گذاشته شوند .
امنیت – SECURITY
نکته مهم و حساس در وب سایتهای تجارت اینترنتی همین است . امنیت !! اینکه ساختار سایت ، نحوه پرداخت ، چگونگی جمع آوری اطلاعات مشتری از نکات مهمی است که باید به آنها توجه کنید و در انتخاب این پکیج به آن دقت کنید .
مقیاس پذیریscalability زیر ساخت های تجارت اینترنتی است که همزمان با رشد شرکت شما رشد کرده و مشتریان ، محصولات و ترافیک بیشتر روی سایت را پشتیبانی کنند. متاسفانه در اغلب موارد این اتفاق نمی افتد و این امر اهمیت مقیاس پذیری را نشان می دهد .
با استفاده از بسته ای که به شما امکان رشد در تمام ابعاد را دهد خود و سایتتان را همیشه سرپا نگاه خواهید داشت . به خاطر داشته باشید که تجارت اینترنتی باید امکان رشد کامل را به شما دهد نه اینکه شما را محدود کند . یکپارچه سازی integration زمانی به کار شما می آید که بخواهید برنامه ای همچون ارسال ، پرداخت ، انبار ، حسابداری و ... را به سیستم خود بیافزایید . یکپارچه سازی کلید موفقیت در خرده فروشی و تجارت اینترنتی است . بنابراین اطمینان از کارکرد صحیح تمام برنامه ها و ماژول ها یک ضرورت است . همیشه در نظر بگیرید که وب سایت شما قرار است در حال و آینده چه کاری برای شما در نظر بگیرد و بر اساس آن ، بسته تجارت اینترنتی خود را برگزینید . گاهی اوقات که محصولی را به فروش می رسانید ، با تمام تلاشی که در ارائه مناسب و مدیریت محصول و انبار انجام داده اید ، مشتریانتان راضی نیستند . این نارضایتی را تنها بخش اجتناب ناپذیر کسب و کار خود ندانید. در عوض اینکه چگونه با مشتری ناراضی برخورد می کنید را مد نظر قرار دهید . این امر تفاوت میان از دست دادن موقت مشتریان یا راضی نگه داشتن آنان و حتی ترغیب شدنشان به انجام معامله با شماست .
به هفت نکته کلیدی زیر توجه کنید :
1- همواره مشکلات مشتری را تایید کنید. می توانید جمله ای همانند زیر بگویید ، من بابت مشکلی که برای شما پیش آمده متاسفم . خیلی ناراحت شدم .
2- از مشتری بپرسید که آیا می توانید کاری انجام دهید که وی احساس بهتری داشته باشد . آیا می توانم کاری انجام دهم که احساس شما نسبت به شرکت / محصول / سرویس ما بهتر شود ؟
3- به مشتری اطلاع دهید که قصد دارید کلیه جزییات را ضبط کنید تا آنان را با باقی همکاران خود در میان گذاشته و مانع از تکرار آن شوید .
4- اگر شما آن کسی نیستید که باید جواب سوالات مشتری را بدهد به مشتری بگویید که پیگیر کار وی بوده و با وی تماس خواهید گرفت. گویا شما با کارمندان متعددی در تماس بوده اید و متاسفانه من هم اکنون نمی توانم جوابگوی شما باشم و از این بابت عذزخواهی می کنم . اگر لطف کرده و شماره تلفن خود را به من بدهید ،فردا با شما تماس گرفته و ازنتیجه مطلعتان می کنم.
5- در صورت امکان شماره تماس مستقیم خود را به مشتری بدهید تا بتوانید در صورت بروز مشکل در آینده با شما تماس بگیرد.
اصولاً مردم دوست دارند در دفترچه تلفن خود نام افراد و شماره تماس آنها را داشته باشند تا احساس کنند همه چیز تحت کنترلشان است .
6- هرگز این جمله را به کار نبرید : این ، سیاست ماست . همه سیاست ها و خ مشی ها در مواقعی قابل انعطاف و تغییر هستند.
یک مشتری بدخلق هرگز دوست ندارد جمله ای در مورد سیاست شرکت شما بشنود .
7- هرگز شرکت یا فردی را در آن مقصر جلوه ندهید . همواره متحد باشید : من به دلیل اتفاقی که افتاده متاسفم . مورد شما بسیار نادر است و من تمام سعی ام را می کنم تا شما رضایت داشته باشید .وقتی رو در رو و یا از پشت تلفن با یک مشتری صحبت می کنید وی انتظار دارد که شما به وی احترام گذارید. شما همیشه در تغییر خلق و خوی یک مشتری عصبانی موفق نخواهید بود اما با استفاده از مهارتهای ارتباطی موثر شما شانس بیشتری خواهید داشت .
روشهای پرداخت در تجارت الکترونیک
تجارت الکترونیک واژ ه ای است که برای تجارت از طریق سیستم های اطلاعاتی ، ارتباطی بکار می رود تجارت الکترونیک با وجود این که مدت زمان زیادی از عمر آن نمی گذرد ولی نقش بسزا و چشمگیری در زندگی روز مره ما به عهده گرفته است به طوری که اجتناب از ان کار آسانی نیست . یکی از ساده ترین و کارامدترین نقش تجارت الکترونیک در زندگی روزمره کاربران اینترنتی ، خرید و فروش اجناس و تبادل وجوه مربوطه از طریق کارتهای هوشمند می باشد . تجارت الکترونیک مجموعه ارتباطات ، مدیریت اطلاعات و قابلیت های امنیتی است که به سازمانها ، بنگاه ها ، شرکت ها ، عامه مردم ، دولت و ... اجازه می دهد که اطلاعات خدمات و کالاهای خود را بهینه تر آسانتر و سریعتر با استغفاده از شبکه های ارتباطی کامپیوتری ، به ویژه اینترنت عرضه دارند . تجارت الکترونیک تجارت بدون کاغذ است . به وسیله تجارت الکترونیک تبادل اطلاعات تبادل اطلاعات خرید و فروش و حمل و نقل کالاها ، با زحمت کمتری انجام می گیرد . تجارت اینترنتی باعث می شود ارتباطات شرکتها ، بنگاه ها و کلیه نهادهای مرتبط با تجارت ساده تر و سریع تر انجام گیرد . تجارت الکترونیک مجموعه فعالیت ها و خدماتی است که جستجو.ی اطلاعات ، مدیریت اطلاعات و تبادلات ، بررسی وضعیت اعتبار ، ایجاد اعتبار ، پرداخت مجازی ، گزارش گیری و مدیریت اعتبارها را در اینترنت با ارتباط دیجیتالی امکان پذیر می سازد . بسیاری از مردم ، تجارت الکترونیک را منحصر به خرید و فروش از طریق شبکه اینترنت می دانند در حالی که این امر فقط بخش کوچکی از تجارت الکترونیک را تشکیل می دهد . در اصل تجارت الکترونیک می تواند کلیه جنبه های تجاری و اقتصادی را در بر گرفته باشد . به سادگی می توان هر گونه فعالیت تجاری و مالی بین موسسات و افراد را در حیطه تجارت الکترونیک دانست و می توان گفت تجارت الکترونیک پل الکترونیکی بین مراکز تجاری ، خریداران و فروشندگان است . در تجارت سنتی ، خریدار و فروشنده توانایی برقراری ارتباط فیزیکی را با هم داشتند . اما در تجارت الکترونیک طرفین باید با زبان دیجیتالی یکسان با هم به گفتگو بنشینند . این دنیای مجازی ، یاعث می شود که طرفین مبادلات تجاری توانایی رد وبدل کردن اطلاعات را داشته باشد و همدیگر را ارزیابی کنند. اما نکته بسیار مهمی که در این زمینه باید مورد توجه قرار گیرد امنیت ارتباط در تجارت الکترونیک است چرا که برخلاف تجارت سنتی ، خریدار و فرو شنده همدگر را درز هنگام مبادلات تجاری نمی بینند و باید راهی برای شناسایی منبع اطلاعات و گارانتی صحت اطلاعات در هنگام جابجایی و حفاظت اطلاعات پایه گذاری شود . در ابتدای پیدایش تجارت الکترونیک ، چیزی بیش از یک اطلاع رسانی ساده تجاری نبود و هرکس می توانست محصولات خود را با استفاده صفحات وب بر روی اینترنت تبلیغ نماید . اما اکنون هدف از بکارگیری تجارت الکترونیک ارائه روشی جدید در انجام امور بازرگانی می باشد . هدف از تجارت الکترونیک که در واقع ترکیبی از تکنیکها و شگردهای بازرگانی است . همکاری ، رقابت و بازدهی بیشتر شرکت های مختلف می باشد به طوری که طی 15 سال گذشته به سبب توانایی شرکت ها در زمینه هایی مثل اصلاح روشهای تجارتی و پیشرفت در زمینه ارتباطی با شرکت های مرتبط و بالاخره گسترش دامنه بازرگانی ، تجاری ، حتی در مقیاسهای بزرگ و جهانی شده است .
عناصر تجارت الکترونیک
تجارت شما ممکن است کوچک باشد اما اینترنت افق فکر شما را گسترش می دهد . هرگونه خدمات و یا محصولی را شما عرضه بدارید ، اینترنت زمینه کاری شما را وسعت داده . به شما امکان رقابت با تجارتهای بزرگ را می دهد و امکان دسترسی به مشتریان در سرتاسر دنیا که براحتی می توانند از فروشگاه اینترنتی شما در بطور شبانه روزی خرید کنند را در اختبار شما قرار می دهد . در دنیای پر از رقیب اینترنت ، ارتقای تجارت و سود شما نیاز به نقشه ای حساب شده و مراحل مهمی دارد . هر تجارت الکترونیکی موفق تجربیات زیادی از ناهمواریها و شکستها داشته است چرا که در طول مسیر بالندگی آن ریسکها و تله های موجود پیش بینی نشده بود . بنابراین برای استفاده کامل از فرصت تجارت الکترونیک مطمئن شوید که زمینه ای محکم برای پوشش دادن هر کدام از عناصر تجارت الکترونیک خود فراهم آورده اید : هویت خود را معین نمایید: انتخاب domain name صحیح یا URL می تواند تعیین کند که شناسه تجاری شما در اینترنت به خاطر می ماند و یا در ازدحام اینترنتی فراموش می شود محل مناسبی برای مغازه اینترنتی خود مهیا کنید : همانطور که برای یک مغازه خشت و گلی مهمترین و ابتدایی ترین چیز زمین آن است ، مغازه اینترنتی شما هم نیازی به مکان مناسب جهت بنا دارد . خریداری و آماده سازی Web Server شخصی و یا خریداری خدماتی مناسب از یک خدمات دهنده اینترنت ISP و Web Host . ساخت یک ویترین جذاب : هر چند استفاده از ابزارهای مناسب جهت ایجاد Web Siteایجاد آنرا از همیشه آسانتر می نماید اما چند راهنمایی ساده زیر بازدید مشتری از سایت شمارا ساده تر و مفرح تر می نماید و این به معنای فروش بیشتر برای شماست .
اجازه دهید مشتریان بدانند که می توانند به شما اعتماد کنند . در دنیای پر از ناشناس اینترنت ، افراد باید اطلاعات خصوصی خود مانند شماره کارت اعتباری ، آدرس و شماره تلفن و امثالهم را در اختیار شما قرار دهند و فقط زمانی این کار را می کنند که مطمئن باشند سایت شما سایت قانونی است و از اطلاعاتی که آنها برای شما ارسال می کنند حفاظت می شود . بنابراین اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما امن است و مشتریان از این موضوع آگاهند . پرداخت را برای مشتریان آسان کنید. شما می توانید وری سایت خود را آماده نمایید که مشتریان با وارد کردن شماره کارت اعتباری خود از شما خرید نمایند. اما چگونه این کار را انجام خواهید داد ؟ مطمئن شوید نه انتها انواع مختلف پرداخت را در اختیار خریداران قرار می هید بلکه اطمینان آنها را نیز جلب می نمایید . دنیا را از وجود سایت خود آگاه کنید : یک آدرس که به راحتی در خاطر میماند ، یک طراحی زیبا و محصولات و خدمات ممتاز می توانند سایت شما را به سایتی موفق تبدیل کنند . برای سایت خود تبلیغات کنید تا رفت و آمد به آنرا افزایش دهید.
منبع :روزنامه ابرار اقتصادی
»
- 258 reads
